ИИ может заменить большинство колл-центров уже через год, предсказывает глава крупнейшей IT-компании Индии, К. Критивасан. В настоящее время нет массового замещения работников в этой сфере, однако скоро ситуация может измениться, причем начнется все с азиатского рынка.
По его мнению, чат-боты уже способны анализировать историю покупок клиента и могут предоставить персонализированное обслуживание.
Кажется, началось.
